Работа по рассмотрению обращений граждан в Воронежском институте повышения квалификации сотрудников ГПС МЧС России, организована в соответствии с:
— Конституцией Российской Федерации;
— Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
— Регламентом Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий, утвержденным приказом МЧС России от 02.09.2014 № 484;
— Порядком организации делопроизводства по вопросам рассмотрения обращений граждан в системе Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий утвержденным приказом МЧС России от 25.07.2025 № 655 (с изм. внесенными приказом МЧС России от 01.06.2026 № 399).
— приказом Института от 22.05.2026 № 244 «Об использовании в Воронежском институте повышения квалификации сотрудников ГПС МЧС России федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» для получения и обработки обращений и сообщений граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, и направления ответов на такие обращения».
Контроль рассмотрения обращения граждан возложен на отделение административной работы и правовой деятельности Воронежского института повышения квалификации сотрудников ГПС МЧС России.
За I и II кварталы 2026 год ВСЕГО в Институт поступило 32 обращения, из них:
— в письменном виде – 25 (78,1%)
— в электронном виде – 7 (21,8%)
— на личном приеме – 0
— из органов прокуратуры – 0 (0%)
По тематике все обращения можно разделить на следующие группы:
— запрос архивных справок/документов (о обучении/службе) – 23 (71,8%);
— заявление об обеспечении социальных гарантий и даче разъяснений – 4 (12,5%);
— заявление о возврате денежных средств – 5 (15,6%).
Все поступившие в Институт обращения граждан зарегистрированы, поставлены на контроль и рассмотрены в установленные сроки. Жалоб от личного состава Института не поступало.
Во исполнение приказа МЧС России от 06.04.2026 № 247 «Об организации использования федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» в МЧС России для получения и обработки обращений и сообщений граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, и направления ответов на такие обращения и сообщения» приказом Института от 22.05.2026 № 244, последний приступил к работе на «Платформе обратной связи Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее — Платформа).
Первое тестовое сообщение отправлено еще 13 мая 2026 года.
Начиная с июня 2026 года, работа по обработке заявлений через Портал налажена и ведется в полном объеме. Ответственные должностные лица-исполнители зарегистрированы и приступили к рассмотрению поступивших к ним обращений.
На данный момент Институтом, через Портал обработано 7 обращений. На все обращения заявителям даны ответы в установленные сроки.
Основными направлениями по совершенствованию работы с обращениями граждан в Институте считать:
1) безусловное выполнение требований законодательства Российской Федерации, а именно рассмотрение обращений в строгом соответствии с Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ и Приказом МЧС России от 25.07.2025 № 655;
2) соблюдение сроков рассмотрения обращений;
3) всестороннее и грамотное рассмотрение вопросов, исключение формализма при подготовке ответов на обращения;
4) осуществление личного приема граждан по актуальным вопросам уполномоченными должностными лицами.